Om rollen

Vi söker en Technical Customer Support Lead som vill vidareutveckla kundupplevelsen av våra produkter – från installation till långsiktig användning. Rollen kombinerar teknisk support, logistik, koordinering och utbildning vilket passar dig som trivs med att arbeta nära de maskinoperatörer som använder våra produkter.

Du blir en central länk mellan operatörer, produktutveckling och övriga team inom NFA. Som Technical Customer Support Lead ansvarar du för att säkerställa att maskinoperatörerna får ut maximalt värde av våra produkter och tjänster.

Arbetsuppgifter

• Ansvara för den dagliga kontakten med operatörer och bygga långsiktiga relationer.
• Driva och koordinera supportärenden tillsammans med övriga interna team och säkerställa att de följs hela vägen till lösning.
• Planera och koordinera installationer och tillhörande logistik.
• Planera och genomföra produktintroduktioner och eventuella utbildningar.
• Samla in, analysera och följa upp användarfeedback.
• Driva förbättringar av användarupplevelsen tillsammans med produktutvecklingsteamet.
• Följa upp användarnöjdhet och identifiera möjligheter att skapa ännu större kundvärde.
• Ta fram och vidareutveckla dokumentation, guider och utbildningsmaterial.

Profil

Vi ser flera olika kompetensbakgrunder som relevanta förrollen utöver de som beskrivs nedan. Exempelvis Teknisk support, CustomerSuccess / Customer Experience eller erfarenhet av support av maskiner ute ifält. Alternativt tidigare erfarenhet som maskinförare/servicetekniker med godteknisk förståelse och ett intresse för digitala produkter.

Det viktigaste för oss är att du:

• Har god teknisk förståelse och intresse för de problem som kan uppstå med produkten.
• Kan skapa förtroende och bygga långsiktiga relationer.
• Tar ägarskap och driver supportärenden hela vägen till lösning.
• Trivs med att lösa problem och hitta praktiska lösningar.
• Har ett genuint intresse för kund och användarupplevelse.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.
• Det är meriterande om du har erfarenheter av att arbeta med produkter som består av både hård och mjukvara, gärna ute i fält.

Hos oss får du

• En nyckelroll med stort inflytande över våra användares upplevelse av våra produkter och hur dessa arbetssätt kan vidareutvecklas.
• Möjlighet att påverka både processer och arbetssätt.
• Möjlighet att växa tillsammans med ett innovativt företag som utvecklar framtidens digitala lösningar för skogsindustrin.

‍

Om NFA

NFA bygger framtidens skogsteknik och vi befinner oss i en expansiv fas där vi skalar upp
lanseringen av vår första produkt samtidigt som vi accelererar utvecklingen av nästa
generations produkter.

‍
Vår första produkt är ett förarstöd för gallring som hjälper maskinoperatörer världen över att
nå sina mål i gallring baserat på realtidsmätning av skogen runt maskinen. Vår teknik
realiserar precisionsskogsbruket och vi leder den globala teknikutvecklingen av avancerade
förarstöd och självkörandeteknik för skogsmaskiner.

‍
Hos oss får du arbeta i teknikens framkant och bidra till utvecklingen av ett mer hållbart och
datadrivet skogsbruk